Beschwerdemanagement

1. Vorwort

Für uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden und weiterer Interessensgruppen an erster Stelle. Es ist uns wichtig, Ihnen die Möglichkeit zu geben, Kritik zu äußern. Wir haben eine Beschwerdestelle eingerichtet und Maßnahmen zum Beschwerdemanagement vorgesehen. Ziel unseres Beschwerdemanagements ist es, die angemessene und zeitnahe Bearbeitung von Beschwerden sicherzustellen. Eingegangene Beschwerden werden ausgewertet, um wiederkehrende Fehler oder Probleme zu beheben. Damit wollen wir Ihre Zufriedenheit sicherstellen.
 

2. Verfahren der Beschwerdebearbeitung

Alle Kunden, potenzielle Kunden und weitere Interessensgruppen, die von den Geschäftsaktivitäten der Ventum Consulting GmbH & Co. KG berührt werden, können Beschwerde einlegen. Sie werden im Folgenden als Beschwerdeführer bezeichnet.

Die Beschwerdestelle der Ventum Consulting GmbH & Co. KG ist für die Bearbeitung von Beschwerden verantwortlich.

Beschwerden können schriftlich (postalisch oder elektronisch) bzw. mündlich an die Ventum Consulting GmbH & Co. KG gerichtet werden. Elektronisch übermittelte Beschwerden können Sie an folgende E‑Mail‑Adresse verschicken.

[email protected]

Postalische Beschwerden richten Sie bitte an:

Ventum Consulting GmbH & Co. KG
Beschwerdemanagement
Georg-Brauchle-Ring 23-25
80992 München

Für die Bearbeitung der Beschwerde benötigen wir folgende Angaben:

  • Identität (Name) des Beschwerdeführers
  • vollständige Kontaktdaten des Beschwerdeführers (Adresse, ggf. Telefonnummer, ggf. E‑Mail‑Adresse)
  • Beschreibung des Sachverhalts
  • Formulierung des Begehrens bzw. die Angabe, was mit der Beschwerde erreicht werden soll (z.B. Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung einer Meinungsverschiedenheit)
  • Kopien der zum Verständnis des Vorganges notwendigen Unterlagen
  • den Nachweis einer Vertretungsberechtigung dieser Person, sofern sich der Beschwerdeführer namens und im Auftrag einer anderen Person an die Ventum Consulting GmbH & Co. KG wendet.

Nach Eingang der Beschwerde verschickt die Ventum Consulting GmbH & Co. KG eine Eingangsbestätigung an den Beschwerdeführer. Können wir die Beschwerde umgehend abschließend bearbeiten, so erhält der Beschwerdeführer an Stelle der Eingangsbestätigung eine Antwort.

Eine Antwort auf die Beschwerde des Beschwerdeführers erfolgt je nach Komplexität und Umfang des Sachverhalts binnen 15 Arbeitstagen.

Die Ventum Consulting GmbH & Co. KG strebt eine möglichst zeitnahe Beantwortung der Beschwerde an.

Gibt die Ventum Consulting GmbH & Co. KG der Beschwerde des Beschwerdeführers nicht oder nicht vollständig statt, erhält der Beschwerdeführer eine verständliche Begründung.

 

3. Sonstiges

Die Bearbeitung von Beschwerden ist für den Beschwerdeführer kostenfrei.

Die vorliegenden Grundsätze prüfen wir in regelmäßigen Abständen und veröffentlichen diese auf unserer Internetseite.

 

4. Weitere Beschwerdemöglichkeiten

Hinweise auf die Möglichkeit der außergerichtlichen Streitbeilegung finden Sie in unserem Impressum.

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