1. Vorwort
2. Verfahren der Beschwerdebearbeitung
Alle Kunden, potenzielle Kunden und weitere Interessensgruppen, die von den Geschäftsaktivitäten der Ventum Consulting GmbH & Co. KG berührt werden, können Beschwerde einlegen. Sie werden im Folgenden als Beschwerdeführer bezeichnet.
Die Beschwerdestelle der Ventum Consulting GmbH & Co. KG ist für die Bearbeitung von Beschwerden verantwortlich.
Beschwerden können schriftlich (postalisch oder elektronisch) bzw. mündlich an die Ventum Consulting GmbH & Co. KG gerichtet werden. Elektronisch übermittelte Beschwerden können Sie an folgende E‑Mail‑Adresse verschicken.
Postalische Beschwerden richten Sie bitte an:
Ventum Consulting GmbH & Co. KG
Beschwerdemanagement
Georg-Brauchle-Ring 23-25
80992 München
Für die Bearbeitung der Beschwerde benötigen wir folgende Angaben:
- Identität (Name) des Beschwerdeführers
- vollständige Kontaktdaten des Beschwerdeführers (Adresse, ggf. Telefonnummer, ggf. E‑Mail‑Adresse)
- Beschreibung des Sachverhalts
- Formulierung des Begehrens bzw. die Angabe, was mit der Beschwerde erreicht werden soll (z.B. Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung einer Meinungsverschiedenheit)
- Kopien der zum Verständnis des Vorganges notwendigen Unterlagen
- den Nachweis einer Vertretungsberechtigung dieser Person, sofern sich der Beschwerdeführer namens und im Auftrag einer anderen Person an die Ventum Consulting GmbH & Co. KG wendet.
Nach Eingang der Beschwerde verschickt die Ventum Consulting GmbH & Co. KG eine Eingangsbestätigung an den Beschwerdeführer. Können wir die Beschwerde umgehend abschließend bearbeiten, so erhält der Beschwerdeführer an Stelle der Eingangsbestätigung eine Antwort.
Eine Antwort auf die Beschwerde des Beschwerdeführers erfolgt je nach Komplexität und Umfang des Sachverhalts binnen 15 Arbeitstagen.
Die Ventum Consulting GmbH & Co. KG strebt eine möglichst zeitnahe Beantwortung der Beschwerde an.
Gibt die Ventum Consulting GmbH & Co. KG der Beschwerde des Beschwerdeführers nicht oder nicht vollständig statt, erhält der Beschwerdeführer eine verständliche Begründung.
3. Sonstiges
Die Bearbeitung von Beschwerden ist für den Beschwerdeführer kostenfrei.
Die vorliegenden Grundsätze prüfen wir in regelmäßigen Abständen und veröffentlichen diese auf unserer Internetseite.
4. Weitere Beschwerdemöglichkeiten
Hinweise auf die Möglichkeit der außergerichtlichen Streitbeilegung finden Sie in unserem Impressum.
Deutschland
Ventum Consulting GmbH & Co. KG
Georg-Brauchle-Ring 23-25
80992 München
Deutschland
Vertreten durch:
Ventum Partners GmbH, München, vertreten durch den Geschäftsführer Kai Niessen
Österreich
Ventum Consulting GmbH
Ernst Melchior Gasse 24
1020 Wien
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Vertreten durch:
Geschäftsführer Dr. Christoph Röme
Kontakt:
Deutschland
Telefon: +49 (89) 122 219 64 – 2
Fax: +49 (89) 122 219 64 – 25
E-Mail: info@ventum.de
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Telefon: +43 (1) 535 34 22 – 0
Fax: +43 (1) 535 34 22 – 15
E-Mail: office@ventum.com
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Registergericht: Amtsgericht München
Registernummer: 92481
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Firmenbuchnummer 262373V
Umsatzsteuer:
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USt-ID gemäß §27 a Umsatzsteuergesetz: DE261174668
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USt-ID: ATU61689337
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Arnulfstraße 31
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Name und Sitz des Versicherers:
Allianz Elementar Versicherungs-Aktiengesellschaft
Aktiengesellschaft mit Sitz in Hietzinger Kai 101-105
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Geltungsraum der Versicherung: Europaweit
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