Kampagnenmanagement

Effiziente und systematische Kundenansprache ist ein wesentlicher Schlüssel zur dauerhaften und profitablen Kundenbeziehung. Professionelles Kampagnenmanagement ist die Voraussetzung dafür.

Wir bieten ein ganzheitliches pragmatisches Vorgehensmodell mit dem bestehende Kampagnenmanagement Ansätze weiterentwickelt werden und auch neue  Systeme und Methoden installiert werden können. Das Kampagnenmanagement wird als wichtiges Instrument des Direkt-Marketings seit den 80er Jahren in vielen Unternehmen eingesetzt und ist ein interdisziplinärer Ansatz, der sowohl betriebswirtschaftliche, strategische, kreative als auch technische Kompetenzen gleichermaßen erfordert.  Neben der textuellen und graphischen Gestaltung der Kommunikationsmittel stehen dabei Herausforderungen im Bereich

  • Kundenanalyse und Kundenmanagement
  • Technische Basis: System und Infrastruktur
  • Performance Measurement, Controlling und Learning Cycle (Closed Loop)
  • Kampagnen Methoden
  • Organisation und Prozesse

im Fokus.

Wir verfolgen im Kampagnenmanagement einen ganzheitlichen Ansatz, der über die operative Abwicklung von Kampagnen hinaus geht. Entsprechend unseres „Closed Loop - Campaign Landscape Model“ unterstützen wir Kunden neben der Auswahl der passenden Kampagnen Management Software bei der organisatorischen Vorbereitung und technischen Integration der notwendigen und involvierten Bereiche und Systeme. Unter ökonomischen Abwägungen werden Prozesse und Systeme hinsichtlich Automatisierung identifiziert und weiterentwickelt.

Unser Angebot
Unser Vorgehensmodell umfasst vier Kampagnenmanagement Bausteine, die in Abhängigkeit der beim Kunden bereits vorhandenen Kampagnenlandschaft und Systemen flexibel kombiniert werden können.

Screening & Evaluation
Ventum erstellt eine detaillierte Übersicht über die bestehende Kampagnenlandschaft sowie eine Bewertung des Integrationsstandes der beteiligen Tools und Systeme. Im Bereich der Kampagnen-Landschaft werden anhand der Kampagnen-Reifegradmatrix potentielle Entwicklungsfelder aufgezeigt und hinsichtlich der Umsetzbarkeit evaluiert. Bestehende Tools und Systeme werden auf die Vollständigkeit des „Closed Loops“ Ansatzes hin überprüft und Optimierungs- und Automatisierungspotentiale aufgezeigt.
Abschließend werden für die identifizierten Potentiale entsprechende Maßnahmen entworfen und priorisiert und ein Vorgehensmodell zur Optimierung / Weiterentwicklung der Kampagnenlandschaft / Systeme empfohlen.

Tool und System Auswahl
Unabhängig ob „Green Field Approach“ oder „Integration into existing environment“ unterstützt Ventum seine Kunden bei der Ausarbeitung eines detaillierten Anforderungskatalogs basierend auf den gewählten Kampagnenmethoden und dem gewünschten Automatisierungsgrad in der System-und Toollandschaft. Basierend auf den erstellten Requirements wird ein Screening verfügbarer Lösungen durchgeführt und eine entsprechende Shortlist für einen Proof of Concept erstellt.
Während der POC Phase stehen wir unseren Kunden als unabhängiger Berater und Koordinator der internen Fachbereiche unterstützend zur Seite. Die einzelnen Lösungen werden bewertet sowie eine Übersicht als Entscheidungsgrundlage sowie auch eine Empfehlung aufbereitet.

Kampagnen und Reporting Methoden
Durch die konsequente Weiterentwicklung der bestehenden Kampagnen-, Analyse- und Reporting Methoden können nachhaltig Kampagnenerfolge gesteigert und Kommunikationen zielgerichtet gesteuert werden, ohne Investitionen in neue IT Systeme tätigen zu müssen. Eine Optimierung der Kosten-Nutzen-Situation und Steigerung der Kampagneneffektivität wird dadurch sichergestellt. Ventum bietet durch seine langjährige Erfahrung ein breites Spektrum an „best industry experience“  gepaart mit „state of the art“  Methoden als Grundlage für kundenindividuelle Methodenentwicklung.

Customer Management and Reporting

  • Data Mining
  • Customer (Micro) Segmentation
  • Campaign KPIs
  • Campaign Repository

Kampagnen Methoden

  • Triggered Campaigns (Recurring, Event based, Real Time)
  • Content Management (Multi Contend, Multi Stage)
  • Analytical Campaign Drivers (Churn Indicator, Product Affinity,…)

Technical and Organizational Process Definition
Wir analysieren gezielt die bestehenden technischen und organisatorischen Kampagnenprozesse, um Potentiale für höhere Effizienz und Transparenz durch eine Steigerung des Automatisierungsgrad aufzudecken. Basierend auf diesen Potentialen werden konkrete organisatorische Prozesse und systembezogene Requirements / Schnittstellen definiert und priorisiert. Es wird ein Maßnahmenkatalog zusammen mit einem Business Case erstellt und so eine Entscheidungsgrundlage geschaffen.

Unsere Stärken
Wir bieten als systemunabhängiges Beratungsunternehmen mit langjährigerer Erfahrung im Kampagnen Management einen lösungsorientierten Ansatz. Ein detaillierter „Industrie Overview“ zusammen mit unseren Erfahrungen im IT Management und solidem Prozesswissen stellen sicher, Potentiale und Gaps effizient zu identifizieren und professionelle und pragmatische state of the art Lösungen zu entwickeln, die auch in der Organisation umsetzbar sind.

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